Las facturas que emite el operador que presta los servicios contratados tiene como obligación de Servicio Universal que sean gratuitas para el nivel más básico.

En caso de querer realizar el cobro por la emisión de facturas deberán de indicarlo en las condiciones del servicio.

El nivel básico de una factura debe indicar los siguientes conceptos:

  • El periodo que comprende la facturación realizada con su correspondiente cuota mensual fija.
  • Otro tipo de cargos o cuotas mensuales que tengamos de forma fijada mensualmente.
  • El detalle de todas las comunicaciones efectuadas salvo: Metropolitanas; llamada de tarifa en horario normal inferior a 3 céntimos/minuto; resto de llamadas, de tarifa en horario normal, inferior a 20 céntimos/comunicación.
  • El coste total de la factura con el total del IVA.

 

Si hay interrupción del servicio los usuarios tienen derecho a una indemnización. Las empresas tienen obligación de indemnizar a los usuarios con la mayor de las dos siguientes opciones:

  • La media de tres facturas anteriores prorrateada por el tiempo que ha durado la interrupción del servicio.
  • Cinco veces la cuota mensual del abono prorrateada por el tiempo que ha durado la interrupción del servicio.

Las indemnizaciones que resultan de las opciones anteriores deben de ser realizadas de forma automática al propio usuario, sin ninguna necesidad de que se realice un reclamación previa del usuario, siempre y cuando la cantidad resultante de la indemnización sea superior a un euro.