Compromisos de permanencia

Las empresas de telecomunicaciones pueden incluir un compromiso de permanencia en los contratos que realizan a sus abonados o usuarios. Estos compromisos de permanencia deben cumplir unas normas para que sean legales y estén correctamente ajustados a la legislación vigente. A continuación indicamos las normas que deben seguir: Siempre que haya un compromiso de permanencia […]

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Las facturas y el servicio

Las facturas que emite el operador que presta los servicios contratados tiene como obligación de Servicio Universal que sean gratuitas para el nivel más básico. En caso de querer realizar el cobro por la emisión de facturas deberán de indicarlo en las condiciones del servicio. El nivel básico de una factura debe indicar los siguientes […]

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Modificación y extinción del contrato

Cuando se firma un contrato con un operador telefónico o cualquier otra empresa de telecomunicaciones debemos analizar todas las clausulas que tiene para estar bien informados sobre los servicios que nos ofrecen y en que condiciones. Una vez que están analizados de forma correcta todas las clausulas que vienen incluidas en los contratos, el usuario […]

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Derechos de los usuarios de telefonia

Aunque existen servicios que no son de libre acceso, cualquier usuario tiene pleno derecho a solicitar a su operador telefónico la desconexión de los servicios de tarificación adicional. Si se solicita la desconexión para evitar este tipo de llamadas desde nuestra linea principal es recomendable que haya una constancia escrita de esa solicitud para evitar […]

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Reclamaciones

Actualmente según la normativa legal y vigente, cualquier usuario tiene derecho a una total disposición de diferentes vías rápidas para poder reclamar ante cualquier disconformidad por el servicio prestado del operador telefónico contratado. Así se hace constar en el artículo numero 27 de la Carta de derechos del usuario de comunicaciones electrónicas.   Para una […]

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